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    售后支持

    亨通商城售后政策

     

      一、售后政策

      為規范亨通商城電商平臺的交易和服務,體現平臺“安全、公信、簡單、快捷”的經營理念,保障交易雙方的權益,實現“客戶第一,服務至上”的服務宗旨,特制定本售后服務政策。本售后服務政策適用于亨通商城電商平臺上成功交易的訂單。所涉及的產品質量標準和要求按買賣合同約定執行,合同中沒有明確要求的,按國家標準執行。

     

      二、售后服務流程

      亨通商城受理客戶售后服務申述后,要求在半小時內響應客戶。經核實后,由第一受理人跟蹤、協調、整改,直至客戶服務申述得到解決。具體申述處理流程如下:


        提交售后申訴→核實申述信息→跟蹤、協調、整改

                                  

               符合退貨標準   符合換貨標準   協商處理

                                  

                           申訴解決

     

      流程說明:

      (一)用戶申述形式包括:亨通商城400電話、網站咨詢和電子郵件等;

      (二)用戶申述內容包括:問題詳細描述、質量問題照片和聯系方式等;

      (三)若申述成立,根據申述類型轉相關人員處理;申述類型一般有以下幾種情況:①工作流程、環節、服務導致的客戶投訴;②產品質量異常導致的客戶投訴;③其它原因導致的客戶投訴(物流等);

      (四)第一受理人根據實際情況,可與用戶協商進行質量問題的判定;

      (五)亨通商城根據判定結果進行處理;

      (六)處理結束后第一受理人反饋申述人處理結果。


      三、申述處理注意事項

      (一)下列情況的產品,允許退換貨:

    驗收時發現商品表面撞傷、型號規格、數量與訂單不一致、隨貨沒有合格證等影響使用的情況,并經亨通商城確認,亨通商城會員無償接受退換貨。

     

      (二)以下情況的產品,不予退換貨:

     ?、儆脩粝洛e訂單或者訂購產品錯誤;②用戶在安裝過程中操作不當造成的質量問題。

     

      四、退、換貨處理

      根據質量申述判定結果,符合退貨規定的,用戶可申請退、換貨處理。

      (一)由客戶將產品直接退回給亨通商城,運費由亨通商城承擔;

      (二)退貨:亨通商城收到退貨后,1個工作日內將貨款退回客戶賬戶,因退貨產生的發票稅率損失由亨通商城自行承擔。

      退款方式:

      1)電匯退款:將貨款直接退至原交易賬戶。目前亨通商城支持多家銀行和銀聯的退款服務。由于銀行轉賬及跨行轉賬的到賬期而不同,退款到達客戶賬戶時間會產生一定變動。

      2)現金退款:如果需現金退款,可直接到吳江市亨通光電辦理。

     ?。ㄈQ貨:亨通商城收到退貨后,1個工作日內將更換后的貨物重新發出,運費由亨通商城承擔;


      五、協商處理

      根據質量申述判定結果,在不影響使用,不會造成經濟損失和人身安全的前提下,雙方可進行協商處理。協商處理結果需雙方書面確認,雙方各執一份原件(書面、電子件均可)。亨通商城進行備案,并上傳系統予以備案。

      協商處理結果以雙方約定為準,包含但不限于:質量承諾函等。

     

      六、法律訴訟

      出現質量問題,經雙方協商解決。如無法協商解決,爭議將提交至本公司住所地(江蘇省蘇州市吳江區)有管轄權的人民法院通過訴訟的方式解決。

     

     

     

     

    亨通電力產業集團

    2016年5月20日

     


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